Question 1

Qual localização ?

Accepted Answer

Estamos localizados em Guararema – SP, na Estrada Municipal Jose Marcellini, 760, bairro Goiabal. Melhor acesso Rodovia Carvalho Pinto KM 68 – SP ->RJ

Question 2

Qual horário de check in e chec out?

Accepted Answer

Nossas diárias iniciam a partir das 14:00h e encerram ás 12:00h

Question 3

Qual regime de pensão do hotel?

Accepted Answer

Trabalhamos com pensão completa ( jantar / café da manhã / almoço ).

Question 4

Quais horários das refeições:

Accepted Answer

Horários das Refeições: Jantar:_ 19h00 as 21h00;Café da manhã:_ 07h30 as 09h30; Almoço:_ 12:00 as 14:00.

Question 5

O que está incluso na hospedagem?

Accepted Answer

Parque aquático — sábado, domingo : 10h00 às 17h00

Lazer: - 02 Ofurôs Aquecidos e 01 Piscina Fria (ambas ao ar livre);

Playground ;

Lago para Pesca Esportiva (não fornecemos e nem vendemos material e isca);

Cantinho da mamãe — pia e micro-ondas.

Refrigerante nas refeições ( jantar e almoço. / refrigerante pet 2 litros)

Equipe de lazer para atividades aos fins de semana e feriados.

Quadra Beach Tennis

Question 6

Nos apartamentos e chalés tem secador de cabelo?

Accepted Answer

Em algumas alas sim, para saber quais delas possuem, entrar em contato com setor de reservas.

Question 7

Tem toalha para piscina ?

Accepted Answer

Não. É necessário trazer toalhas para piscina, pois as do hotel são somente para banho. Toalha adicional será cobrada a parte.

Question 8

O Hotel tem Day use?

Accepted Answer

Não, porém nosso parque aquático é aberto para visitantes, verificar com setor ( bilheteria ) o valor do ingresso.

Question 9

A reserva para hospedagem é feita como ?

Accepted Answer

A reserva deve ser antecipada por algum de nossos canais de atendimento, assim nossa central de reservas poderá dar continuidade na forma de pagamento.

Question 10

Tem Wifi?

Accepted Answer

Oferecemos de cortesia o Wifi, sendo melhor sinal na recepção / restaurante.

Question 11

O Hotel tem berço ?

Accepted Answer

Não temos berço.

Question 12

O Hotel é Pet Friendly ?

Accepted Answer

Pet Friendly - Os bichinhos são muito amados por nós.
Aceitamos pets somente de *pequeno porte* ( até 5kg ). 
Somente em hospedagem em Chalés. ( Família e Montanhês)
Taxa do pet:* R$ 50,00 a diária por animal. 
Para segurança do seu pet e de todos os hóspedes não é permitido: Circular com o pet nas áreas das piscinas privativas, parque aquático, espaço kids e no restaurante (dentro ou fora). Seu pet deverá usar guia. _Não incluso acessórios e alimentação._

Question 13

Tem pesca ? qual modalidade?

Accepted Answer

Para hospede a pesca, já está inclusa. ( não fornecemos material e nem isca)

PESCA ESPORTIVA PARA VISITANTES: 
Não fornecemos material e nem isca 
Adulto : R$ 50,00 Acompanhante ( pescando ou não): R$ 20,00 
Horário : 07:00 as 18:00 
Funciona todos os dias 
Mais informações:* (12)97403-6926

Question 14

Quais formas de pagamento para hospedagem?

Accepted Answer

Opção 1: À Vista – (Depósito Único) 
Opção 2: 50% Via banco + 50% no cartão em até 2x 
Opção 3: Parcelado via link da Cielo sem juros

Question 15

Criança a partir de qual idade paga ?

Accepted Answer

As crianças de 00 a 04 anos, são FREE.
Crianças de 05 a 10 anos , de acordo com cada ala de apartamentos/chales
a partir de 11 anos, consideramos adultos.

Question 16

Possuem apartamentos com acessibilidade?

Accepted Answer

O Hotel tem acesso facilitado para o restaurantes e o parque aquático . Algumas das rampas possuem elevações que exigem um pouco mais de esforço. No restaurante tem banheiros adequados para PCD .  Para as acomodações, verificar com setor de reservas no ato do atendimento.

Question 17

Qual voltagem do hotel?

Accepted Answer

Temos ala  110V ou 220V , para melhor esclarecimento consultar no momento da reserva.

Question 18

Como funciona o cancelamento:

Accepted Answer

CANCELAMENTO: 72 HORAS ANTES DA DATA DO CHECK IN. (o valor pago será devolvido). Desistência sem cancelamento – “no show” : O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, na data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível por 24 horas, a partir do horário de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO. *Desistência após a entrada:* A desistência na chegada ou após a entrada no Hotel, como também a saída antecipada por qualquer motivo. SERÁ COBRADO O VALOR INTEGRAL DO PACOTE CONFORME NEGOCIADO NA RESERVA, NÃO DANDO DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS.

Question 19

Observações gerais:

Accepted Answer

Recebemos excursões constantemente. Nosso frigobar é vazio podendo ser utilizado para uso pessoal. Lembrando que todo alimento e qualquer bebida consumidos deverão ocorrer dentro da acomodação, pois não será permitido em nenhuma dependência do hotel.  A partir da quantidade total de hóspedes no hotel a equipe do restaurante irá decidir se o almoço e jantar serão servidos na modalidade à la carte ou buffet. Todas nossas acomodações são térreas. Não aconselhamos hospedagem excedendo o limite máximo de ocupantes dos quartos. Nessas situações *não alteramos o layout das acomodações* (não acrescentamos camas ou colchões).  No caso de _Late check out_ até às 18h00 ou atraso na entrega da acomodação será cobrado o valor referente a 70% de uma diária. Taxa de perda da chave: R$ 30,00 . Taxa de perda do mosquetão: R$ 20,00 .  Necessário apresentar documento com foto de todos os hóspedes na realização do check in.  Parque aquático aberto ao público e para hóspedes. Lembre-se: Um dia antes do check in confirme o horário de chegada. Não temos redes de balanço. *Horário das Piscinas Privativas:* 10h00 às 19h00 *Horário do Parque Aquático:* 10h00 às 17h00 .

Duvidas frequentes: